Jakarta, CorongNews – Gangguan layanan internet Indihome mendadak ramai dikeluhkan pelanggan di berbagai daerah. Sejak Kamis (22/1/26), banyak pengguna melaporkan koneksi internet melambat hingga sulit mengakses sejumlah aplikasi digital. Keluhan tersebut pun dengan cepat viral dan menjadi perbincangan hangat di media sosial.
Menanggapi kondisi ini, Telkomsel akhirnya buka suara. Perusahaan mengonfirmasi bahwa gangguan yang terjadi berdampak secara nasional dan memengaruhi kualitas layanan data bagi sebagian pelanggan.
VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menjelaskan bahwa penurunan kualitas layanan pertama kali terdeteksi pada Kamis (22/1/26) sekitar pukul 11.03 WIB.
Menurut Fahmi, gangguan tersebut menyebabkan pelanggan kesulitan mengakses berbagai platform digital, termasuk layanan Over-The-Top (OTT) yang banyak digunakan untuk komunikasi, hiburan, hingga pekerjaan.
“Telkomsel menyampaikan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform OTT,” ujar Fahmi dalam keterangan resminya.
Sejak awal gangguan teridentifikasi, Telkomsel mengklaim telah mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan penanganan secara intensif. Langkah yang dilakukan meliputi isolasi sumber gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan proses pemulihan agar layanan dapat kembali normal secepat mungkin.
Di sisi lain, keluhan pelanggan terus bermunculan di media sosial. Banyak pengguna mengaku aktivitas mereka terganggu, mulai dari bekerja dari rumah, mengikuti kelas daring, hingga menikmati layanan streaming. Tagar terkait Indihome dan gangguan internet pun sempat ramai diperbincangkan warganet.
Telkomsel menyadari bahwa konektivitas digital kini menjadi kebutuhan utama masyarakat. Karena itu, perusahaan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.
“Kami memahami betapa pentingnya layanan internet bagi aktivitas harian pelanggan. Oleh karena itu, kami memohon maaf sebesar-besarnya dan memastikan penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” kata Fahmi.
Telkomsel juga menegaskan akan terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh dan menyampaikan informasi terbaru secara berkala melalui kanal komunikasi resmi. Perusahaan berkomitmen menjaga kualitas layanan serta keandalan jaringan demi memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan.*
V)
